Coach o Supervisor de Contact Center - Contact Center

Importante Multinacional del sector Académico, se encuentra en la búsqueda de Coach de Contact Center.

Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines, o estudiantes universitario de últimos semestres.

• Manejo paquete Office: Énfasis en Word, Excel, correo (Intermedio).
• Habilidad para navegar en internet: Internet, OneDrive, apps (Intermedio).
• Habilidad ofimática: Herramientas, técnicas y aplicaciones (intermedio).

Experiencia mínima:

• Un (1) año en cargos similares, líderando equipos, de preferencia en empresas de contact center.

Funciones a realizar: Liderar y acompañar al equipo de asesores y Back Office a su cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por AP en términos de retención, calidad, productividad y nivel de servicio, mediante el seguimiento permanente de la operación, el control de indicadores de desempeño y la implementación de procesos de coaching efectivos y continuos. Asimismo, garantizar una atención óptima a los estudiantes, la correcta gestión de los casos operativos y la alineación del equipo con los lineamientos internos, los requerimientos de las universidades y el Reglamento Interno de Trabajo.

INDISPENSABLE : VIVIR EN BOGOTA Y TENER EXPERIENCIA LIDERANDO EQUIPOS DE CONTACT CENTER.

Ofrecemos:

• Contrato a término indefinido con prestaciones de ley
• Salario a convenir + auxilio de conectividad y (Beneficios empresariales)
• Horario: lunes a sábados 46 horas Semanales.

Disponibilidad: Inmediata